UI-дизайн · UX-исследование · 2026
Лендинг и платформа для школы плавания
Школа плавания для взрослых в Щецине. Я провёл исследование, сделал новый лендинг и сейчас переделываю платформу для учеников.
JakToSwim учит плавать взрослых. Кто-то боится воды, кто-то хочет вернуться в форму или поставить технику. Новых людей школа находит хорошо, а вот после пробного урока многие не остаются.
Исследование
Начал с того, что съездил в школу. Провёл там 3 дня, записался как обычный клиент и сходил на пробное занятие.
Потом поговорил с людьми: 8 интервью с учениками, звонок с человеком, который собирался уходить, анкета и 2 встречи с командой.
Из этого собрал 5 персон и путь клиента из 9 шагов. Стало видно, где людям сложнее всего: запись, первый визит, отработки и общение со школой.
Главная задача
Каждое решение я проверял одним вопросом: станет ли человеку проще прийти ещё раз? Больше всего в интервью было новичков за 40, которые побаиваются воды. Им важнее всего спокойствие и понятность.
Поэтому в дизайне много мелочей, которые снимают тревогу: цена и следующий шаг видны сразу, тон спокойный, а тренеров можно увидеть ещё до записи.
Что услышал и что сделал
Что услышал: Ученики, у которых уже есть аккаунт, заходили через кнопку пробного урока на главной
Что сделал: На первом экране выбор: «Первый раз» или «Уже плаваю с JTS»
Что услышал: Взрослым правда страшно. Одна ученица выбрала школу, потому что почувствовала, что над ней тут не будут смеяться
Что сделал: Спокойный тон и реальные истории учеников: как было и как стало
Что услышал: Школу выбирали не по текстовым отзывам, а по видео и пробному уроку
Что сделал: Наверху живые истории, рейтинг Google просто рядом
Что услышал: Один ученик выбрал тренера по фото, а потом услышал, как говорит другой, и перешёл к нему
Что сделал: Короткие видео с тренерами прямо на главной
Что услышал: Тем, кто уже плавает, важно понимать, что даст каждый этап
Что сделал: 5 программ как уровни, у каждой понятный результат
Что услышал: Отработки сгорают, люди забывают отменить занятие, многие не хотят привязывать карту
Что сделал: Блок про платформу: напоминания, лист ожидания, BLIK и Apple Pay, отработки без срока, заморозка абонемента
Что услышал: Кнопка пробного урока пугала: что будет дальше и сколько это стоит?
Что сделал: Цену и следующие шаги видно ещё до записи
Что услышал: Звонки терялись, а в футере не было контактов
Что сделал: Телефон, адреса бассейнов и форма «перезвоните мне»
Дизайн-система
Чтобы разработчику не пришлось ничего угадывать, я собрал дизайн-систему: цвета, шрифты, компоненты и их состояния. Всё размечено в Figma.
Заодно обновил маскота школы. Был плоский рисунок, стала объёмная плюшевая выдра. Команде понравилось.
Аудит платформы
Параллельно я прошёл по личному кабинету учеников на компьютере и на телефоне и записал все места, где человек застревает.
Больше всего проблем в трёх сценариях: пропуск занятия, смена группы и неудачная оплата. Во всех трёх ученик в итоге пишет в школу, потому что в кабинете вопрос не решить. Ниже как это работает сейчас и что я предлагаю.
Пропуск занятия
- Жмёт «Не приду»
- Без подтверждения
- Засчиталось или нет?
- Отработки нет
- «Не приду» за 24 ч
- Подтверждение
- Понятно, что дальше
- +1 отработка
Смена группы
- Хочет в другую группу
- Только окно с текстом
- Звонить или писать в школу
- Ждать ответа
- Группы своей программы
- Уровень и расписание
- Цена считается сама
- Тренеру приходит уведомление
Неудачная оплата
- Платёж не прошёл
- В кабинете тишина
- Предупреждение в другом разделе
- Писать в школу
- Предупреждение на главной
- Сменить способ оплаты
- Оплатить ещё раз
- Абонемент активен
Что будем мерить
Сейчас школе пишут 6-8 раз и звонят 2-3 раза в день, и всё это в 5 разных местах. Часть звонков просто теряется.
После запуска смотрим:
- Сколько учеников продолжают ходить через 3 и 6 месяцев
- Сколько людей покупают абонемент после пробного урока
- Сколько отработок используют, а сколько сгорает
- Сколько сообщений приходит в день и как быстро на них отвечают
✦ Что я вынес
Интервью лучше проводить один на один. Когда рядом владелец школы, люди отвечают осторожнее, поэтому такие ответы я потом перепроверял в других разговорах.